Kendala teknis seperti overload server karena banyaknya pengguna yang mengakses secara bersamaan sering menjadi penyebab sistem eClaim BPJS Kesehatan mengalami down. Selain itu, pemeliharaan sistem dan update fitur juga bisa menyebabkan sistem tidak dapat diakses sementara waktu. Untuk detail lebih lanjut, Anda bisa mengunjungi website resmi BPJS Kesehatan.
Beberapa penyebab umum server down termasuk overload server akibat lalu lintas pengguna yang tinggi, serangan cyber seperti DDoS, kesalahan konfigurasi, masalah pada infrastruktur fisik seperti kerusakan hardware, dan pemeliharaan atau update sistem yang memerlukan server untuk sementara offline. Kesalahan pada kode atau software juga bisa menyebabkan masalah kinerja yang mengakibatkan server down.
Hingga tahun 2023, jumlah rumah sakit di seluruh Indonesia mencapai 3.155 unit, yang terdiri dari 2.636 rumah sakit umum dan 519 rumah sakit khusus . Bayangkan saja secara bersamaan sistem BPJS di request 3000 Rumah Sakit .
Mungkin menjadi pertimbangan untuk Sistem BPJS agar mencegah server down, beberapa solusi yang dapat diterapkan antara lain meningkatkan kapasitas server untuk menghandle traffic yang tinggi, mengimplementasikan keamanan cyber yang kuat untuk melindungi dari serangan, melakukan monitoring dan pemeliharaan server secara rutin, serta menggunakan load balancing untuk mendistribusikan beban kerja secara merata. Juga, penting untuk memiliki sistem backup dan disaster recovery yang efektif untuk meminimalisir downtime.